快捷

3·15前夕，空调市民焦先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，不制他在知名平台遭遇“野豁豁”的热加“快修店”。“空调不制热，点氟加点氟利昂药水竟然花去1300元，利昂快赶上可以买一台新机器了。药水元”记者暗访后发现，花去空调维修常规操作中，空调仅加氟利昂液体这一项就十分混乱，不制提醒消费者擦亮眼睛注意甄别。热加空调加液贵得离谱焦先生家住浦东新区康佳路，点氟卧室一台挂壁式空调已经使用多年。利昂近日，药水元他发现空调制热不理想。花去3月3日，空调焦先生在某平台App上搜索“空调不能制热”，找到多家经营空调维修的店铺。他比较后点击进入一家叫“上海闪电快修”的店铺，预约上门事宜。3月5日晚上，2名维修人员上门。“他们检查空调后说，加氟利昂液体，一个压力80元，需要加15个压力。”焦先生说，当时他对加氟利昂的行情毫无所知，没有提出疑问。之后，加液开始了。“他们拿出一个仪器，表上的数字一开始是0，后来一会儿是6或7，一会儿是16或17，差不多在这区间里波动，波动是连续的，十分快速。最后我也不知道他加了多少压力。”最终的收费是1300元。这其中含加氟利昂费用1200元和100元高空作业费。店铺操作猫腻连连事后焦先生回想，这家以“上海闪电快修”命名的家电空调维修店铺，操作很不规范，猫腻连连，这也凸显了空调维修市场方面的现状十分混乱。首先，店铺故意“隐匿”服务项目，没有明码报价。“空调加液，是空调维修中最常见、基本的项目，居然没有收费项！”维修结束，付费时，焦先生曾向维修人员提出通过平台支付费用。“最初我在平台上买过一张30元的券，券上有提示，‘为了保障您的权益，建议使用平台线上支付系统’。”焦先生翻遍店铺网页，没有找到加液的收费项目，遂又问店铺客服能否在平台?上支付。“他们居然和我说，如果你坚持要在平台上支付，就要买40张30元券。”30元券，只是一张上门券，并不含维修费用在交涉时，焦先生才注意到，他购买的30元“上门挂机空调不制热不制暖维修”券，只是一张上门券，并不含维修费用。“店铺用低价券吸引用户，而最后的‘开价’，由高由低，都是维修人员嘴上说了算。”还有，当他拿出手机准备付款，向维修人员索要公司收款码，对方竟称“没有”，也不给焦先生收费凭证。“我联系线上客服，客服才说，可以开发票。”当晚，维修人员离去后，焦先生对此事越想越不对劲，他多方了解到，常规的空调加液在150元至200元。交涉之下只退五百焦先生向商家店铺提出投诉，但没有得到任何回应。之后，他又向平台反映，在工作人员介入下，对方提出方案是，退费300元，同时平台同意补偿50元。焦先生不接受。后来对方让步，同意退500元，同时平台补偿150，且称这“已是上限”。焦先生依然无法接受。焦先生认为，自己要求的是“正常报价”“合理收费”。“这样的维修服务，正常报价是不是应该在150元至200元之间，我希望能得到一个明确的收费明细。”记者体验报价混乱记者调查发现，空调加氟利昂液，虽是空调维修中的常规项目，但网上店铺的“行情”的确比较混乱。记者登录该平台App，在上面找到了这家“上海闪电快修”店铺。当询问加液价格时，线上客服并没有直接回复，只是称“具体加氟费用和上门时间，维修人员会跟您电话联系后沟通确定的”。在记者追问下，客服回答：挂机加氟是50元一个压力。很快，有两名维修人员接连回电。第一名称，加氟是80元一个压力，满压是加到5个压，上门费30元和高空作业费150元另算，总价基本在500多元。第二名说，一个压50元，一般情况加到3个至5个压，上门费不收，高空作业“安全的话不收，危险的收100多元”，总价在200元至300元。记者看到，该店线上挂出了94个项目的团购券，其中“加氟”项有6个，都为27元（9折价）。点进去，其实都是上门券。也就是说，加氟没有统一报价。这里就埋设了一个收费陷阱：具体会收多少，全由现场维修人员给出。记者还浏览了多家类似店铺，都无明码标价。店铺退款平台补偿统一报价很难吗？收费多少才是合理？记者了解到，正规渠道的“加氟”完全不是那样。记者致电格力空调官方热线，工作人员回复，1.5匹挂机空调加液氟利昂，一般是“普加”100元；有漏点的话，先排查漏点再加液，费用是240元。这是官方报价，上海参照这一报价。加氟情况并不复杂，报价清晰。上海家电服务热线962512表示，空调加液价格在200元至300元的区间比较合理，“一般还会再加上门费（10公里之内30元），不收高空作业费。”上海家用电器行业协会一名工作人员表示，空调加液的定价，是厂家自行定价，据她所知，“苏宁80元就能加，其他单位100元、200元都有”。上海交电家电商业行业协会也表示，挂壁空调加液价格在两三百元属合理。工作人员建议市民，维修空调应找正规商家、品牌店铺。新民晚报“新民帮侬忙”记者注意到，上述加液价格，都是按“台”收费，没有“加一个压力多少钱”之说。综上可以发现，焦先生所遇商家，价格实在贵得离谱。平台?工作人员称，因焦先生的交易是避开平台线下进行的，平台约束力有限，但他们对此事还在积极督促、组织协商中。焦先生希望平台今后对入住店铺加强监管，商品服务明码标价，严格杜绝绕开平台收费、坑害消费者利益的行为。